Работа с клиентами

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе о сервистных центрах РФ.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен. Платите деньги – и вперед!

Покупка рабочих и не рабочих устройств.
Так же хотим сообщить вам, что мы с удовольствием купим рабочие и нерабочие устройства. Нестоит конечно расчитывать на стоимость нового устройства, но небольшое пополнение семейного бюджета возможно. Если вам это интересно, прочтите эту статью.

Гарантийно-страховой сертификат
Гарантийное обслуживание включает бесплатное устранение всех неполадок в работе в течение гарантийного срока с момента продажи, возникших не по вашей вине. Сервисное обслуживание включает в себя послегарантийное обслуживание, либо платное устранение всех неполадок, возникших по вашей вине.

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

  • фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Наши условия
1. Максимальный срок диагностики по гарантийному ремонту 21 день.
2. Срок ремонта для потребителей составляет до 45 дней со дня обнаружения неисправности.
3. Срок гарантии на отремонтированный вид техники 60 дней со дня выдачи изделия.
4. Сервисный центр не несет ответственности за нарушение сроков ремонта, при отсутствии комплектующих у производителя.
5. Срок хранения готового оборудования бесплатно со дня уведомления — 14 дней, свыше установленного срока взимается 50 руб. в сутки.
6. Если срок хранения превысил 180 дней, сервис имеет право утилизировать изделие как не востребованное пользователем.
7. Ремонт, стоимость которого не превышает 20% розничной цены оборудования, проводится без согласования с клиентом.
8. Если наличие заявленной неисправности не подтвердилось, или в случае отказа от ремонта взимается плата за диагностику 500 руб.


Комментарии:



Один комментарий по “Работа с клиентами

  • Admin

    Внимание! С 12.01.2016 Компьютерный сервис TERABYTE, Чертково, Ростовской области, начинает работу с программой приёма по сервису, тем самым наращивая новую клиентскую базу. Для нас это важный шаг, специально поэтому появилась данная страница, посвещенная работе с клиентами. Спасибо за внимание.

Добавить комментарий

ПОДПИСАТЬСЯ

РЕКЛАМА

Обратный звонок

×
Усилитель MOMO на четыре канала

4х-канальный, Цифровой усилитель MOMO, для питания громкой акустической системы.
Специальное предложение, всего 8510 рублей, Aux Hoco и гарантия на 1год в Подарок.

×
Усилитель с комплектом VSD-082

Общая сумма покупки усилителя MOMO с комплектом проводов VSD-084
Составляет 10410 ₽ (Дарим платную гарантию на 2года и AUX HOCO)

×
Усилитель с комплектом VSD-084

Общая сумма покупки усилителя MOMO с комплектом проводов VSD-084
Составляет 9660 ₽ (Дарим платную гарантию на 2года и AUX HOCO)

×
Усилитель с Акустикой MOMO US-310

Общая сумма покупки усилителя MOMO и Акустика MOMO US-310
Составляет 12300 ₽ (Дарим платную гарантию на 2года и AUX HOCO)
Компонентная акустика HI-FI класса. Макс. мощность — 300Вт
Характеристики:
Чувствительность 92 дБ
Диаметр 165 мм
Частотный диапазон 50-22000 Гц
Импеданс 4 Ом

×
Усилитель с Твиттерами MOMO HE-290

Общая сумма покупки усилителя MOMO и Твиттеров MOMO HE-290
Составляет 10900 ₽ (Дарим платную гарантию на 2года и AUX HOCO)
Высокочастотный динамик (твиттер). 4 Ом. Мощность 50 Вт.
Производитель: Momo

Характеристики:
Частотный диапазон 2-20кГц
Чувствительность 92 дБ
Мощность номинальная 150 Вт
Импеданс 4 Ом

×
Усилитель с Сабвуфером MOMO UB-1200

Общая сумма покупки усилителя MOMO 4.150 с Сабвуфером MOMO UB-1200
Составляет 12500 ₽ (Дарим платную гарантию на 2года и AUX HOCO)
Сабвуфер 30 см / 12 дюймов. 2+2 Ом.
Характеристики:
Мощность максимальная 700 Вт
Мощность номинальная 350 Вт
Импеданс 2+2 Ом
Чувствительность 89 дБ
Частотный диапазон 32-1000Гц

×