Уверен многие владельцы сервисов, как и Я, хотят первоклассных продавцов-консультантов. Из-за подобного хотения, текучка персонала продолжается бесконечно, а обучать каждого времени хватает не всегда. Постараюсь обозначить основные моменты и материалы для дистанционного обучения вашего сотрудника. Чтоб эта статья либо подготовила специалиста, либо отсеяла его. Все прекрасно понимают, лучше отсутствие работника, чем наличие плохого. Подготовим сотрудника к продаже аксессуаров, смартфонов и работе с клиентами сервиса. Научим продавать и объяснять процессы нюансов рабочих моментов.
Как продавать много и что нужно знать?
Во-первых, продаж не поднять, если человеку будет это не интересно! Легче всего вызывать интерес, это просто платить проценты, которые на прямую зависят от продавца. Продавец, который пришел не просиживать штаны, захочет заработать больше. И скажу Вам, что при желание заработать, «крутой продавец» творит чудеса, даже на самой «дохлой точке». А вот если интереса нет и вопрос ставки стоит в первую очередь, этот человек, продавать не будет! Если Вы понимаете, что это про Вас или Вашего работника, советую расстаться с ним сегодня же и не верить в чудеса.
Вот так Я закончу первую тему, давайте этот материал, только работникам, желающим работать, развиваться, а главное приносить прибыль себе и своему начальству.
1.Квалификация и умения
Важно уметь пользоваться программами учёта и знать хоть примитивную терминологию, типа: приход, доход, касса и поставщики. Для меня программы учёта типа «1с» -прошлый век, есть куда более простые и дешевые CRM-ки, для любой деятельности. Мы к примеру используем LiveSklad, для Вас важно любое знание программы, на которой ведется учёт ваших товаров или услуг.
Вторым простейшим навыком должно быть ведение социальных сетей, своевременная консультация клиентов, через группы, сообщества и мессенджеры. Вроде бы всё ясно, но не по наслышке знаю, как трудно некоторым даются фото или хештеги, тут стоит как следует подготовить сотрудника или изучить особенности сетей самому.
2.Знание товара, аксессуары и телефоны
Скорее всего этот пункт должен быть первым, но он второй… И вот почему: человек сможет сам узнать товары и познакомиться с марками телефонов, а вот без знания программы, тоесть пункта один, врядли он сможет начать с этим работать.
Так как же знать товар? Монуалов на подобную тему я не встречал, но уверен, чтобы приуспевать в этой области, нужно заниматься самообразованием, постараемся выделить запросы, после изучения которых квалификация значительно повыситься. Первое с чего нужно начать, думаю это айфоны и прочие продукты эпл, даже если Вы не продаёте эти устройства, уверен, защитные стёкла и чихольчики или ремешки для часов эпл у Вас точно будут покупать. Потому это нужно знать. Рекомендую изучить их тут.
Дальше сложнее, уходим на китайский рынок и готовимся к изучению продуктов xiaomi, hiawei и oppo. Эти устройства гораздо сложнее и разнообразние, если айфоны можно изучить и проверить знания по ним, то тут будет сложнее. Много моделий и много ступений от самых бюджетных, до самых топовых моделей. Признаюсь честно, Я сам знаю далеко не все, но если выучить просто ветрину, постепенно прийдет осознание модельного ряда и что по аксессуарам подбирать к этим устройствам.
